- کلیه اصول فروشگاه اینترنتی آی بی کال منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است.
- اطلاعات هر محصول در وبسایت آی بی کال، صرفاً برای اطلاع‌رسانی است و جنبه مشاوره ندارد. خریدار باید قبل از استفاده نسبت به کسب اطلاعات حرفه‌ای و اخذ مشاوره از متخصص مربوطه اقدام کند. همچنین،نظراتی که کاربران در خصوص کالا در وبسایت درج کرده‌اند، تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و برای آنها و آی بی کال مسئولیتی ایجاد نمی‌کند.
- درصورت عدم آگاهی، اطلاع و ناتوانی مشتری در استفاده از محصولات و یا ایجاد خسارت نسبت به خود یا محصول، تمامی مسئولیت‌های آن بر عهده مشتری است و فروشگاه آی بی کال در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهد داشت.
- در صورت تایید معیوب بودن کالای مرجوعی توسط شرکت تامین یا تولیدکننده، آی بی کال صرفا هزینه کالا یا سرویس را مطابق فاکتور و پس از پرداخت آن توسط شرکت تامین کننده (حداکثر تا یک ماه از تاریخ فاکتور) به مشتری برمی‌گرداند.
- از آنجایی که کلیه محصولات عرضه شده در این وبسایت یا دارای گارانتی شرکت های داخلی و یا گارانتی بین المللی شرکت سازنده می باشند ،هر نوع ایراد و یا خرابی از لحظه خرید مشتری بر عهده شرکت های مذبور بوده و مسئولیتی در این زمینه بر عهده آی بی کال نمی باشد.
- کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت به وسیله ارسال کد سفارش از طریق سایت و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار میگیرند. آی بی کال همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در انبار آی بی کال به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، و پرداخت وجه حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای آی بی کال محفوظ است و یا مشتری میتواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را با هماهنگی واحد امور مشتریان جایگزین کند.
در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا موارد مشابه ، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد. - آی بی کال مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارش گیری، پردازش و ارسال میشود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای آی بی کال محفوظ است.
اصطلاحات وبسایت :
گارانتی شرکتی : منظور از این اصطلاح اینست که محصول مورد نظر دارای گارانتی ۱۸ ماهه از طرف یکی از شرکتهای دارای مجوز وزارت صمت بوده و رویه های گارانتی آن مشمول قوانین سازمان حمایت از حقوق مصرف کننده می باشد.
گارانتی بین الملل : این اصطلاح بدین معنی است که محصول اشاره شده دارای گارانتی بین المللی محصول از شرکت سازنده بوده و در صورت هرگونه ایراد یا خرابی آتی می بایستی به دفاتر مشخص شده سازنده (عمدتا در کشور های همجوار) عودت داده شود. در این شکل از گارانتی محصول در داخل کشور فاقد گارانتی بوده و در یافت خدمات گارانتی توسط خریدار منوط به ارسال محصول به مراکز اشاره شده بوده و بر عهده شخص خریدار میباشد.
فاقد گارانتی : محصولات با عنوان فاقد گارانتی یا بدون گارانتی شکلی از فروش می باشند که محصول دارای اصالت بوده ولی امکان هیچ نوع دریافت خدمات گارانتی برای آنها مقدور نمی باشد.
ضمانت اصالت و کیفیت : این تعریف به معنی آنست که سایت آی بی کال تعهد مینماید محصول عرضه شده دارای اصالت و کیفیت ارائه شده از طرف سازنده بوده و فاقد هرگونه خدشه در ماهیت و اصالت کالا می باشد. کلیه محصولات در این وبسایت دارای ضمانت اصالت و کیفیت می باشند و از مراکز معتبر و با بررسی های لازم تهیه و عرضه میگردند.
انصراف مشتری از خرید
انصراف از خرید و درخواست مرجوعی شامل کالایی می شود که باز نشده باشد، هر گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته بندی اولیه، پلمپ، برچسب ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان بازگرداندن کالا را از بین خواهد برد، حتی اگر از آن استفاده نشده باشد.
قابل ذکر است که حق بازگرداندن کالا طبق شرایط صرفا متعلق به مشتری یا همان مصرف کننده است. سفارش یک کالا به تعداد، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نمی شود. همچنین مشتریانی که محرز شود همکار و فروشنده هستند، نمی توانند از قانون انصراف از خرید استفاده نمایند.
- اگر مشتری پس از دریافت کالا از خرید خود منصرف شود، بایستی حداکثر تا 7 روز، انصراف خود را به آی بی کال اطلاع دهد.
- مشتریان محترم در صورت انصراف از خرید ملزم به بازگرداندن کالا بدون باز کردن جعبه کالای خریداری شده و اقلام همراه کالا به صورت کامل و بدون دخل و تصرف می باشند.
- در صورت وجود هدیه همراه کالای خریداری شده مشتریان ملزم به بازگرداندن کامل هدایا می باشند.
- در صورتی که کالای خریداری شده هنوز ارسال نشده باشد، بایستی مراتب انصراف خود را هر چه سریعتر به واحد پشتیبانی آی بی کال اطلاع دهید.
- در صورت انصراف از خرید، تمامی هزینه حمل و نقل کالا بر عهده مشتری می باشد.
- برگرداندن کالا پس از تایید کارشناسان آی بی کال امکان پذیر خواهد بود.
قابل توجه است که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی کالا امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.
قوانین حمل و ارسال کالا
- حمل کالای فروشگاه آی بی کال توسط شرکت پست جمهوری اسلامی ایران یا در موارد انتخابی مشتری از طریق شرکت تیپاکس و در سطح شهر تهران بوسیله پیک شرکت انجام می شود. از مشتریان گرامی خواهشمند است حتما در زمان تحویل کالا در حضور نمایندگان شرکت های نامبرده، بسته ارسالی باز شده و پس از کنترل تعداد و مدل و انطباق با فاکتور خرید، رسید تحویل امضاء شود. بدیهی است موارد اعتراضی در زمان حضور نماینده حمل و با تنظیم صورتجلسه و تماس همزمان با واحد پشتیبانی شرکت قابل پیگیری است و پس از تحویل کالا و دریافت رسید، مسئولیت به عهده مشتری گرامی است و فروشگاه آی بی کال مسئول نمی باشد و حق اعتراض های آتی از مشتری سلب می گردد.
- فروشگاه اینترنتی آی بی کال هر گونه اعلام آسیب دیدگی بعد از طی 24 ساعت کاری از زمان تحویل و همچنین اعلام آسیب دیدگی بدون صورتجلسه شرکت حمل و نقل کننده را نخواهد پذیرفت.
- ارسال فوری برای مشتریان تهران صرفا شامل مشتریان ساکن در مناطق 22 گانه شهر تهران بوده و سایر شهر های استان تهران را پوشش نمیدهد. و ارسال برای مشتریان ساکن در محدوده های خارج از شهر تهران از طریق تیپاکس بوده و در صورا انتخاب گزینه ازسال فوری تهران و پرداخت هزینه از طرف مشتری مازاد کرایه حمل (در صورت امکان ارسال توسط پیک موتوری) به عهده خود مشتری خواهد بود.
خسارت در حین حمل و نقل
- فروشگاه اینترنتی آی بی کال تمامی تلاش خود را به منظور ارائه هر چه بهتر تمامی سرویس ها به مشتریان خود می نماید، بدین منظور تمامی مرسولات این شرکت به وسیله شرکت های معتبر در سطح ایران برای مشتریان ارسال می گردد، لذا در صورت بروز هرگونه خسارت یا مفقودی کالا در حین حمل و نقل،مسئولیت خسارت وارد شده به مشتری متوجه شرکت حمل و نقل می باشد و آی بی کال مسئولیتی در این خصوص عهده دار نمی باشد.
- آسیب های ناشی از حمل و نقل بایستی حداکثر طی 24 ساعت، به مسئولین آی بی کال اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده و همه متعلقات آن، باید به همراه صورت جلسه پذیرش قصور شرکت حمل و نقل کننده و فاکتور حمل و فروش بازگردانده شود.
- فروشگاه اینترنتی آی بی کال هر گونه اعلام آسیب دیدگی بعد از طی 24 ساعت کاری از زمان تحویل و همچنین اعلام آسیب دیدگی بدون صورتجلسه پذیرش قصور شرکت حمل و نقل کننده را نخواهد پذیرفت.
- لازم به ذکر است که جعبه و کارتن اصلی کالا بایستی تا اتمام دوره 24 ساعت به صورت سالم نگهداری شود و استفاده از این سرویس تنها با ارائه کالا در جعبه اصلی خود امکان پذیر می باشد. همچنین نوشتن هرگونه آدرس، توضیحات و … بر روی جعبه کالا ضمانت بازگشت کالا را از بین خواهد برد.
- در صورت مشاهده آسیب در لحظه تحویل کالا، مشتریان قادر به عدم تحویل و بازگشت کالا به آی بی کال می باشند.
- پرداخت خسارت های ناشی از حمل کالا و کلیه موارد اشاره شده در فوق تنها در صورت پذیرش قصور شرکت پستی (حمل کننده) و پرداخت خسارت وارده به کالا توسط حمل کننده قابل پیگیری و جبران خواهد بود.
نحوه تحویل گرفتن سفارش
- نیاز است هنگام دریافت سفارش خود از مامورین ارسال، کارت شناسایی معتبر ارائه دهید. کارت شناسایی حتما می بایست متعلق به خریدار یا شخص تحویل گیرنده باشد، در غیر این صورت همکاران ما امکان تحویل کالا را نخواهند داشت.
- همکاران ما اجازه ورود به ساختمان را ندارند و موظف هستند کالا را در ورودی اصلی ساختمان تحویل دهند.
- قابل ذکر است تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان پذیر نبوده و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
ثبت نام و خرید از وبسایت آی بی کال به منزله پذیرش تمامی قوانین و مقررات مندرج در وبسایت شرکت می باشد.